一、技术支持

我们将通过在线或电话等方式随时向贵公司提供专人的技术支持。

我们办公时间是：星期一~星期六，9：00a.m—6:00p.m

二、技术维护

（一）维护内容

1、客户服务部将受理客户的不同需求并妥善做出处理。

2、我们将为该系统提供的技术支持和维护，维护内容如下：

（1）免费维护服务期内无偿维护用户使用的我司开发实施的管理系统。

（2）不定期了解用户系统使用情况。

（3）为用户设置每天系统数据备份。

（4）在维护期内，对于系统运行过程中出现的问题首先应通过热线电话

或网络远程解决；如通过以上两种方式解决不了，我们将派人员到现场指导。

响应时间如下：

一级故障（因故障造成的整个系统瘫痪）：2小时响应，24小时内解决；

二级故障（因故障严重影响系统运行）：2小时响应，48小时内解决；

三级故障（因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行）：2小时响应，一周内解决；

三、培训：

结合系统的整体实施过程，我们将提供下列培训：

(1) 系统的管理、设置

(2) 系统的基本操作及注意事项讲解

(3) 系统出现故障时简单的处理方式（用户无法自行处理的需联系我司技术人员协助处理）

(4) 数据库维护培训